Politique de Livraison — Luna
Politique de Livraison — Luna
⚠️ Document de base — pas un avis juridique. Faire relire par un juriste avant publication en production.
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER]
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Portugal et autres pays de l'Union Européenne.
Pour toute demande de livraison hors zone, contactez-nous à [À COMPLÉTER].
2. Délais de traitement et d'expédition
| Étape | Délai |
|---|---|
| Traitement de la commande | 1–2 jours ouvrés après confirmation de paiement |
| Expédition | Dès traitement effectué |
| Livraison estimée (France métropolitaine) | [À COMPLÉTER] jours ouvrés |
| Livraison estimée (Union Européenne) | [À COMPLÉTER] jours ouvrés |
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur et les périodes de forte activité (fêtes, soldes, etc.).
3. Frais de livraison
| Destination | Mode | Montant |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Chronopost | [À COMPLÉTER] |
| Union Européenne | [À COMPLÉTER] | [À COMPLÉTER] |
| Livraison offerte | À partir de [À COMPLÉTER] € d'achat | Gratuit |
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de commande avant validation.
4. Suivi de commande
Un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur ou en contactant [À COMPLÉTER].
5. Livraison non conforme ou colis endommagé
Si vous constatez une anomalie à la livraison (colis endommagé, contenu manquant), vous devez :
1. Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison ;
2. Nous contacter sous 48h à [À COMPLÉTER] avec des photos du colis et du contenu.
Nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais.
6. Colis non livré / retourné à l'expéditeur
En cas d'adresse incorrecte ou de non-retrait du colis, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Contactez [À COMPLÉTER] pour organiser une nouvelle expédition.
7. Contact
Pour toute question relative à votre livraison : [À COMPLÉTER]
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